LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM DU LỊCH GIÚP THU HÚT KHÁCH HÀNG THÀNH CÔNG

Lập kế hoạch marketing cho sản phẩm du lịch là chìa khóa giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu thành công và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Trong bài viết này, Trường Doanh Nhân HBR sẽ chia sẻ cách xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm du lịch bài bản, giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh thu nhanh chóng.  

1. Kế hoạch marketing cho sản phẩm du lịch là gì?

Kế hoạch marketing cho sản phẩm du lịch là một tập hợp các chiến lược và hoạt động chi tiết được xây dựng nhằm quảng bá và tiếp thị sản phẩm, dịch vụ du lịch đến với khách hàng mục tiêu. Những sản phẩm du lịch rất đa dạng, có thể bao gồm vé máy bay, dịch vụ đặt phòng khách sạn, thuê hướng dẫn viên, vé tham quan các địa điểm du lịch hoặc một tour du lịch trọn gói. 

Mục tiêu của kế hoạch marketing là xác định và tiếp cận khách hàng, kích thích nhu cầu của họ, nâng cao nhận diện thương hiệu, tăng doanh thu và tối đa hóa lợi nhuận.

Do đó, kế hoạch marketing không chỉ dừng lại ở việc quảng bá sản phẩm. Nó còn liên quan đến việc hiểu rõ nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.

Mr. Tony Dzung - chuyên gia hàng đầu về marketing, đồng thời là Chủ tịch Hội đồng quản trị HBR Holdings nhận định: “Một kế hoạch marketing thành công không chỉ là việc bán sản phẩm du lịch mà còn là việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tạo ra những ấn tượng tích cực và nâng cao sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu của bạn.”

>>> Xem thêm: 10 BƯỚC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING PHÙ HỢP VỚI MỌI DOANH NGHIỆP

2. Tầm quan trọng của việc lập kế hoạch marketing cho sản phẩm du lịch

Kế hoạch marketing cho sản phẩm du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển và quảng bá sản phẩm của doanh nghiệp đến khách hàng mục tiêu. Dưới đây là những lợi ích nổi bật mà kế hoạch marketing mang lại:

• Xác định đúng mục tiêu và đối tượng khách hàng: Việc lập kế hoạch marketing giúp bạn xác định rõ ràng mục tiêu của sản phẩm du lịch và đối tượng khách hàng mà bạn muốn tiếp cận. Điều này giúp bạn tối ưu hóa nguồn lực và thời gian vào đúng nhóm khách hàng tiềm năng, từ đó đạt được hiệu quả tối đa.
• Xây dựng và gia tăng độ nhận diện thương hiệu: Một kế hoạch marketing hiệu quả không chỉ giúp quảng bá sản phẩm mà còn xây dựng và củng cố thương hiệu. Bằng cách tạo dựng một hình ảnh và giá trị riêng biệt, doanh nghiệp trở nên khác biệt so với các đối thủ và thu hút khách hàng lựa chọn sản phẩm của mình.
• Dễ dàng đo lường và tối ưu hóa kết quả: Khi có một kế hoạch marketing với mục tiêu rõ ràng, doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến lược. Từ đó điều chỉnh chiến lược để tối ưu hiệu quả marketing. 
• Tăng doanh số bán hàng: Khi chiến lược marketing tập trung vào việc giải quyết chính xác các nhu cầu và mong muốn của khách hàng, doanh nghiệp sẽ dễ dàng thúc đẩy doanh số bán hàng của mình.

3. Các bước lập kế hoạch marketing cho sản phẩm du lịch

Để xây dựng một chiến lược marketing cho sản phẩm du lịch hiệu quả, doanh nghiệp cần tuân theo các bước cụ thể và khoa học. Dưới đây là những bước cơ bản mà Mr. Tony Dzung chia sẻ nhằm giúp doanh nghiệp xây dựng kế hoạch marketing hoàn chỉnh cho sản phẩm du lịch của mình.

3.1. Phân tích thị trường và khách hàng mục tiêu

Mr. Tony Dzung cho rằng bước quan trọng đầu tiên trong xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm du lịch chính là phân tích kỹ lưỡng thị trường và xác định khách hàng mục tiêu.

• Nghiên cứu thị trường: Doanh nghiệp cần phải hiểu rõ tình hình thị trường du lịch hiện tại, xu hướng du lịch, các thay đổi về nhu cầu và sở thích của khách hàng, cùng với tình hình cạnh tranh trong ngành. 

Ví dụ, sau đại dịch COVID-19, các tour du lịch trong nước trở nên phổ biến hơn so với các tour quốc tế. Doanh nghiệp có thể nắm bắt cơ hội này bằng cách phát triển các sản phẩm tour du lịch trong nước hoặc các gói nghỉ dưỡng tại các điểm đến gần, nhằm đáp ứng nhu cầu mới của khách hàng.

• Phân khúc khách hàng mục tiêu: Để thiết kế các chiến lược marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần phân loại khách hàng mục tiêu theo các yếu tố như độ tuổi, thu nhập, sở thích và nhu cầu du lịch. 

Ví dụ, đối với một doanh nghiệp chuyên tổ chức các tour du lịch khám phá thiên nhiên, đối tượng khách hàng sẽ là nhóm người yêu thích phiêu lưu, tìm kiếm sự mới mẻ và thích hợp với các tour trekking, dã ngoại. 

3.2. Xây dựng thương hiệu và xác định giá trị cốt lõi

Thương hiệu và giá trị cốt lõi chính là yếu tố tạo nên sự khác biệt cho doanh nghiệp trong thị trường du lịch đầy cạnh tranh.

• Xác định giá trị cốt lõi của thương hiệu: Doanh nghiệp cần làm rõ những điểm mạnh, yếu tố đặc biệt mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng. Ví dụ như tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao, tour du lịch được thiết kế riêng cho từng nhóm khách hàng, hay các tour du lịch sáng tạo, độc đáo chưa có trên thị trường. 
• Tạo dựng thương hiệu dễ nhận diện: Doanh nghiệp cần xây dựng các yếu tố thương hiệu như logo, slogan, màu sắc và thông điệp truyền thông để thương hiệu dễ dàng được nhận diện. 

Ví dụ, Exotic Voyages là một công ty du lịch nổi bật với các tour cao cấp, cung cấp dịch vụ cá nhân hóa hoàn toàn cho khách hàng. Họ xây dựng thương hiệu xoay quanh sự độc đáo và dịch vụ đẳng cấp, tập trung vào việc mang lại những trải nghiệm du lịch sang trọng và cá nhân hóa cho từng khách hàng..

3.3. Phát triển sản phẩm du lịch và dịch vụ

Sản phẩm du lịch mà doanh nghiệp cung cấp là yếu tố quyết định trong chiến lược marketing. Đối với sản phẩm cụ thể là một tour du lịch, doanh nghiệp cần phải đảm bảo rằng các tour du lịch không chỉ hấp dẫn mà còn phù hợp với nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng.

• Đa dạng hóa các tour du lịch: Doanh nghiệp nên phát triển nhiều loại hình tour khác nhau để phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng. Ví dụ như du lịch nghỉ dưỡng cao cấp, tour du lịch trải nghiệm văn hóa, cho đến các tour kết hợp du lịch và hội nghị cho khách hàng doanh nghiệp. 
• Tạo ra các trải nghiệm đặc biệt: Mỗi tour du lịch cần phải mang lại một trải nghiệm độc đáo cho khách hàng. Doanh nghiệp có thể hợp tác với các địa phương để cung cấp những trải nghiệm riêng biệt mà khách hàng khó có thể tìm thấy ở bất kỳ nơi nào khác. 

3.4. Xây dựng chiến lược giá

Xây dựng chiến lược giá hợp lý là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp có thể thu hút được khách hàng, đồng thời đảm bảo lợi nhuận.

• Phân tích giá cả và cạnh tranh: Doanh nghiệp cần nghiên cứu giá cả của các đối thủ để xây dựng mức giá cạnh tranh mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ. 
• Chiến lược giá linh hoạt: Doanh nghiệp có thể áp dụng các chiến lược giá linh hoạt, chẳng hạn như cung cấp mức giá ưu đãi cho những khách hàng đặt tour sớm (early bird), khuyến mãi vào các dịp lễ, hoặc cung cấp các gói combo (tour + vé máy bay + khách sạn) với giá ưu đãi cho khách hàng muốn tiết kiệm chi phí.

3.5. Xây dựng chiến lược truyền thông

Để đưa sản phẩm du lịch đến gần hơn với khách hàng, doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược truyền thông mạnh mẽ và hiệu quả. Cụ thể như sau:

• Sử dụng các nền tảng mạng xã hội: Các kênh như Facebook, Instagram, TikTok là những công cụ mạnh mẽ để doanh nghiệp truyền tải thông điệp và hình ảnh về các tour du lịch. 
• Content Marketing: Doanh nghiệp cần xây dựng các bài viết blog, video hướng dẫn về điểm đến, những mẹo du lịch hay để thu hút khách hàng tiềm năng. Các bài viết SEO tốt sẽ giúp doanh nghiệp xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của khách hàng khi họ tìm kiếm các tour du lịch phù hợp.
• Quảng cáo trả phí: Doanh nghiệp có thể sử dụng các chiến dịch quảng cáo trả phí qua Google Ads, Facebook Ads, hay Instagram Ads để tiếp cận trực tiếp đến nhóm khách hàng mục tiêu. 

Ví dụ, nếu doanh nghiệp muốn thu hút khách hàng tìm kiếm các tour du lịch nghỉ dưỡng, doanh nghiệp có thể chạy quảng cáo từ khóa như “tour du lịch Phú Quốc” hoặc “tour nghỉ dưỡng biển”.

Vietravel đã rất thành công trong việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Instagram để chia sẻ hình ảnh, video về các tour du lịch. Họ thường xuyên đăng tải các video hành trình, câu chuyện của khách hàng để tạo dựng mối quan hệ và sự tin tưởng với cộng đồng mạng.

3.6. Xây dựng hệ thống bán hàng và chăm sóc khách hàng

Để chiến lược marketing cho sản phẩm du lịch đạt hiệu quả cao, doanh nghiệp cần có hệ thống bán hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

• Website và ứng dụng di động: Doanh nghiệp cần đầu tư vào website hoặc ứng dụng di động dễ sử dụng, giúp khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về các tour, đặt tour trực tuyến, thanh toán và nhận hỗ trợ nhanh chóng. 

Ví dụ, Traveloka đã xây dựng một ứng dụng di động mạnh mẽ, giúp khách hàng không chỉ dễ dàng đặt tour mà còn nhận các ưu đãi từ các đối tác liên kết.

• Dịch vụ khách hàng: Doanh nghiệp cần xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng tận tình, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trước và sau khi họ đặt tour. Một dịch vụ khách hàng xuất sắc sẽ giúp doanh nghiệp tạo dựng được sự tin tưởng và lòng trung thành từ khách hàng.

3.7. Đo lường và tối ưu chiến lược marketing

Cuối cùng, doanh nghiệp cần phải thường xuyên đo lường và tối ưu hóa các hoạt động marketing để điều chỉnh chiến lược kịp thời:

• Theo dõi các chỉ số KPI: Các chỉ số như lượng khách hàng mới, doanh thu từ các tour, tỷ lệ chuyển đổi, và mức độ hài lòng của khách hàng là các yếu tố quan trọng để đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing. Doanh nghiệp có thể sử dụng Google Analytics để theo dõi lượt truy cập website, tỷ lệ chuyển đổi và nguồn khách hàng.
• Tối ưu chiến lược marketing: Dựa trên các kết quả thu được từ việc theo dõi KPI, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược marketing, thử nghiệm với các chiến lược quảng cáo mới hoặc thay đổi chiến lược giá, khuyến mãi để đạt được hiệu quả cao hơn.

Marketing hiện đại không chỉ là sáng tạo nội dung và chạy quảng cáo. Để phát triển bền vững, lãnh đạo cần có kiến thức vững chắc để xây dựng chiến lược marketing bài bản, quản lý đội ngũ hiệu quả và ứng dụng AI vào các quy trình. Khóa học XÂY DỰNG HỆ THỐNG MARKETING HIỆN ĐẠI sẽ giúp bạn:

• Thấu hiểu thị trường và chinh phục khách hàng mục tiêu
• Xây dựng chiến lược marketing hiện đại từ lý thuyết đến thực tiễn
• Áp dụng mô hình AI trong quản lý marketing, tăng hiệu quả chiến lược và giảm chi phí quảng cáo
• Giải quyết các thách thức lớn nhất của lãnh đạo doanh nghiệp về marketing, xây dựng đội ngũ marketing bám đuổi mục tiêu
• Cập nhật xu hướng marketing mới nhất trên toàn cầu

Với sự hướng dẫn trực tiếp từ Mr. Tony Dzung, chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực marketing và quản trị, bạn sẽ có cơ hội nắm bắt những công cụ, kỹ năng và chiến lược hiệu quả để phát triển hệ thống marketing của doanh nghiệp, đưa bạn vươn lên dẫn đầu trong kỷ nguyên AI.

Đăng ký tư vấn ngay tại đây!

4. Những xu hướng mới trong tiếp thị du lịch

Theo nhận định của Mr. Tony Dzung, tiếp thị du lịch đang ngày càng phát triển với sự xuất hiện của những xu hướng mới, ảnh hưởng mạnh mẽ đến cách thức doanh nghiệp tiếp cận và thu hút khách hàng. Các xu hướng này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả chiến lược marketing mà còn đáp ứng được nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. 

4.1. Sử dụng công nghệ số

Công nghệ số hiện nay đang đóng vai trò chủ chốt trong tiếp thị du lịch. Các doanh nghiệp du lịch không thể bỏ qua việc sử dụng các công cụ trực tuyến như website, mạng xã hội, email marketing và quảng cáo trực tuyến để tiếp cận khách hàng tiềm năng. 

Các nền tảng như Facebook, Instagram, Google Ads giúp doanh nghiệp xây dựng nhận diện thương hiệu rộng rãi và tương tác trực tiếp với khách hàng. Điều này giúp mở rộng phạm vi tiếp cận, thu hút được nhóm khách hàng lớn và thúc đẩy việc đặt tour du lịch trực tuyến.

4.2. Tập trung vào trải nghiệm khách hàng

Một xu hướng nổi bật hiện nay là khách hàng ngày càng chú trọng hơn đến trải nghiệm trong chuyến đi. Họ không chỉ tìm kiếm những điểm đến nổi tiếng, mà còn đòi hỏi những trải nghiệm độc đáo và cá nhân hóa hơn. 

Do đó, doanh nghiệp du lịch cần tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng, hoạt động thú vị và chăm sóc khách hàng chu đáo. Những yếu tố như hướng dẫn viên nhiệt tình, các hoạt động khám phá mới lạ hay dịch vụ hậu mãi sau chuyến đi có thể giúp tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

4.3. Phát triển du lịch bền vững

Xu hướng du lịch bền vững ngày càng nhận được sự quan tâm lớn từ khách hàng. Họ đang tìm kiếm những trải nghiệm du lịch không chỉ mang lại niềm vui mà còn có trách nhiệm với môi trường và cộng đồng địa phương. 

Doanh nghiệp du lịch có thể thu hút khách hàng bằng cách cung cấp các tour du lịch thân thiện với môi trường, sử dụng các phương tiện di chuyển xanh hoặc hợp tác với các dự án bảo tồn thiên nhiên. Thông qua đó, doanh nghiệp không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn góp phần bảo vệ tài nguyên thiên nhiên cho thế hệ tương lai.

5. Bí quyết giúp lập kế hoạch marketing cho sản phẩm du lịch thành công

Để xây dựng một kế hoạch marketing cho sản phẩm du lịch thành công, doanh nghiệp cần phải nắm vững những yếu tố cốt lõi và áp dụng các chiến lược phù hợp. Dưới đây là những bí quyết mà  Mr. Tony Dzung chia sẻ nhằm giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing, thu hút khách hàng và đạt được kết quả kinh doanh vượt trội:

• Hiểu rõ khách hàng mục tiêu: Trước khi bắt tay vào xây dựng kế hoạch, doanh nghiệp cần phân tích rõ ràng đặc điểm, nhu cầu và hành vi của khách hàng mục tiêu. Việc hiểu khách hàng giúp xây dựng chiến lược phù hợp và tối ưu hóa các kênh tiếp cận.
• Nhấn mạnh giá trị độc đáo của sản phẩm du lịch: Mỗi sản phẩm du lịch cần có những yếu tố riêng biệt, từ đó giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và cảm nhận giá trị. Doanh nghiệp cần xác định điểm mạnh của sản phẩm để làm nổi bật trong chiến lược marketing.
• Chú trọng vào trải nghiệm khách hàng: Một chiến lược marketing hiệu quả không chỉ tập trung vào quảng bá sản phẩm mà còn đảm bảo mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Cải thiện chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng chu đáo sẽ giúp gia tăng sự hài lòng và khách hàng trung thành.
• Xây dựng chiến lược nội dung hấp dẫn: Nội dung marketing đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng và nâng cao nhận thức về sản phẩm du lịch. Viết bài blog, chia sẻ hình ảnh, video du lịch sinh động giúp truyền tải thông điệp và tạo sự kết nối cảm xúc với khách hàng.
• Linh hoạt và sáng tạo: Thị trường du lịch thay đổi nhanh chóng, vì vậy doanh nghiệp cần duy trì tính linh hoạt trong chiến lược marketing, sẵn sàng điều chỉnh hoặc sáng tạo ra các chiến dịch mới để phù hợp với xu hướng và nhu cầu khách hàng.

Lập kế hoạch marketing cho sản phẩm du lịch là nền tảng vững chắc để doanh nghiệp du lịch thành công trong môi trường đầy cạnh tranh. Bằng cách hiểu rõ nhu cầu khách hàng và áp dụng các chiến lược marketing đúng đắn, doanh nghiệp sẽ có cơ hội phát triển mạnh mẽ. Trường Doanh Nhân HBR luôn sẵn sàng đồng hành cùng các doanh nghiệp trong việc xây dựng chiến lược marketing hiệu quả để tăng trưởng doanh thu bứt phá.